Politique d'Expédition & Livraison
1. Zones de livraison
Nous livrons en France, dans l'Union européenne et en Suisse. Les destinations disponibles sont indiquées lors du passage en caisse. Pour toute autre destination, contactez-nous à contact@lespepitesdemanon.com avant de commander.
2. Délais de traitement
Les commandes sont traitées et expédiées sous 0 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
Lors des drops, le volume de commandes concentré sur une courte période peut allonger ce délai ; l'information est alors affichée sur la fiche produit et rappelée dans l'email de confirmation.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés selon la destination. En pratique, la grande majorité de nos clients est livrée en 3 à 7 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et ne couvrent pas les retards imputables au transporteur, aux douanes ou à un cas de force majeure.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de votre commande, en fonction de votre destination et du contenu de votre panier.
5. Suivi de commande
Un email de confirmation vous est envoyé après votre commande, puis un numéro de suivi dès que celui-ci est disponible. Si vous ne recevez rien sous 5 jours ouvrés, écrivez-nous à contact@lespepitesdemanon.com.
6. Réception de la commande
Vérifiez l'état de votre colis à la livraison. En cas de colis endommagé, formulez des réserves auprès du livreur et contactez-nous sous 48 heures avec des photos et votre numéro de commande.
7. Colis perdu ou non livré
Si votre colis n'est pas arrivé sous 15 jours ouvrés après expédition, contactez-nous. Après enquête auprès du transporteur, un renvoi ou un remboursement intégral vous sera proposé.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison. Une erreur d'adresse peut entraîner des frais de réexpédition à sa charge. Toute modification doit être signalée rapidement à contact@lespepitesdemanon.com.
9. Conditions de transport des cosmétiques
Nos produits sont conditionnés pour résister au transport. En cas de forte chaleur, certaines textures (baumes, sticks) peuvent temporairement se ramollir sans que leurs propriétés en soient altérées : laissez le produit reposer à température ambiante avant utilisation. Si le produit vous parvient visiblement détérioré ou coulé, contactez-nous avec une photo, nous le remplaçons.
10. Droits de douane et taxes
Selon le lieu d'expédition et la destination, d'éventuels droits de douane, TVA à l'importation ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Lorsqu'ils ne sont pas déjà inclus et acquittés par nos soins au moment de la commande, ils restent à la charge du client ; l'information est affichée avant validation de la commande.
11. Retard de livraison
Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, en cas de retard important (au-delà de 30 jours), vous pouvez demander la résolution de la vente et le remboursement intégral, après mise en demeure restée sans effet.
12. Contact
Pour toute question relative à votre livraison : contact@lespepitesdemanon.com (réponse moyenne sous 24 à 48 heures ouvrées).