Politique d'Échange & Retour
A. Droit de rétractation légal (14 jours) — produits non descellés
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
B. Exception d'hygiène — produits ouverts ou descellés
Conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui, ayant été descellés après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Concrètement :
- Produit jamais ouvert, film / opercule / scellé intact, emballage d'origine → retour et remboursement possibles sous 14 jours.
- Produit ouvert, descellé, testé ou entamé → retour impossible, pour des raisons évidentes d'hygiène.
Cette règle est la même chez tous les vendeurs de cosmétiques : elle protège la sécurité sanitaire de l'ensemble des clients.
C. Ce que cette exception ne couvre PAS
L'exception d'hygiène ne s'applique jamais lorsque le problème vient de nous. Vous êtes intégralement couvert, produit ouvert ou non, si :
- le produit est défectueux, périmé, détérioré ou coulé à réception ;
- vous avez reçu un produit différent de celui commandé ;
- le produit n'est pas conforme à sa description ou à sa composition annoncée ;
- le produit provoque une réaction indésirable (voir section F).
Dans tous ces cas : remboursement ou remplacement, frais d'expédition inclus, au titre de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).
D. Procédure de retour
- Écrivez-nous à contact@lespepitesdemanon.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, avec une photo si le produit est endommagé.
- Nous vous transmettons les instructions et l'adresse de renvoi.
- Renvoyez l'article sous 14 jours suivant votre notification, dans un emballage protégeant le produit.
- Après réception et vérification, nous procédons au remboursement.
N'envoyez jamais un retour sans nous avoir contactés au préalable : les colis renvoyés sans accord ne peuvent pas être traités.
E. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.
F. Réaction cutanée
Si un produit provoque une réaction indésirable, cessez immédiatement son utilisation et contactez-nous à contact@lespepitesdemanon.com en décrivant la réaction et en joignant une photo si possible. Nous procédons au remboursement du produit concerné et enregistrons votre signalement au titre de la cosmétovigilance (art. 23 du Règlement (CE) n° 1223/2009). Consultez un professionnel de santé en cas de réaction importante ou persistante.
G. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation simple, et à notre charge en cas de produit défectueux, non conforme, ou d'erreur de notre part.
H. Commandes de drops et éditions limitées
Les produits proposés en série limitée n'étant pas réapprovisionnés, aucun échange contre un autre produit n'est garanti. Les droits légaux ci-dessus (rétractation sur produit scellé, garanties légales) s'appliquent en revanche pleinement et donnent lieu à remboursement.
I. Litiges
En cas de désaccord, le consommateur résidant dans l'UE peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.